Bienvenue dans notre analyse de Brevo.
Cette suite CRM tout-en-un est célèbre pour son efficacité à tisser des liens solides avec la clientèle. Initialement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo a fait peau neuve, adoptant un nom inédit et une interface revigorée. Nous plongerons au cœur des nouveautés qu’offre cette plateforme.
Nous passerons en revue les principales fonctionnalités de Brevo, leur utilisation, vous montrerons l’allure du nouvel espace de travail, sans oublier d’éclaircir les avantages et limites remarquables selon notre perspective.
Qu’est-ce que Brevo ?
Brevo eprésente aujourd’hui une solution complète de gestion de la relation client, connue pour sa faculté à échanger avec les consommateurs via divers canaux. Cet outil, autrefois exclusivement dédié au marketing par courriel sous le nom de Sendinblue, a su s’adapter et se diversifier au fil du temps.
Originellement axée sur la création de bulletins d’information et l’automatisation des campagnes par e-mail, cette plateforme a graduellement enrichi son arsenal de fonctionnalités. Désormais, elle permet également de gérer des campagnes SMS, d’envoyer des emails transactionnels, d’introduire des automatisations poussées ou encore de superviser le pipeline commercial. Elle ne s’arrête pas là : l’intégration d’un service de chat en direct ou via chatbot ainsi que les campagnes WhatsApp viennent compléter l’éventail.
Avec son constructeur de pages d’atterrissage intégré, Brevo s’impose comme un dispositif tout-en-un pour orchestrer efficacement toutes vos opérations commerciales et marketing. Cette métamorphose stratégique est aussi marquée par un changement identitaire; Sendinblue devient Brevo.
Dans ce qui va suivre, nous allons décortiquer avec précision chaque atout que Brevo met à disposition pour dynamiser vos interactions clients.
Quelles sont les fonctionnalités proposées par Brevo ?
Brevo se présente comme une boîte à outils complète pour les professionnels du marketing et de la vente, regorgeant d’innombrables fonctionnalités. Cet arsenal intègre tout ce qu’il faut pour dynamiser une campagne : des emails ciblés aux SMS, en passant par WhatsApp, sans oublier les indispensables chat en direct et chatbots. L’interface intuitive permet de créer des contenus attractifs grâce à un éditeur glisser-déposer et divers modèles.
Pour peaufiner la stratégie commerciale, Brevo met à disposition un CRM performant, assorti d’un système de segmentation fine et d’une boîte de réception partagée. Les tests A/B aident aussi à optimiser les messages envoyés. La gestion des transactions n’est pas en reste avec l’intégration de pipelines dédiés qui facilitent le suivi des affaires.
On appréciera également la flexibilité offerte par les constructeurs automatisés tant pour les workflows que pour les pages d’atterrissage. Et puisqu’une bonne analyse vaut mieux qu’un long discours, Brevo fournit des outils analytiques pointus accompagnés de rapports détaillés.
Certes, il serait trop long d’énumérer ici chaque spécificité ; concentrons-nous plutôt sur l’essence même du produit au travers d’un tour d’horizon succinct mais éclairant. Dès lors, jetons un œil au tableau de bord principal : le véritable poste de commande où se dessine votre stratégie marketing enchantée.
Commencer
Lorsque vous accédez pour la première fois à votre compte Brevo, le tableau de bord est votre point de départ. Pour les novices, une liste d’actions recommandées se déploie, destinée à faciliter vos premiers pas. Juste en dessous, un aperçu global présente vos contacts, les campagnes récentes et les opérations commerciales.
Le menu latéral gauche est votre outil clé pour naviguer parmi toutes les fonctionnalités que propose Brevo. Des applications distinctes y sont rangées telles que Contacts, Campagnes ou encore Automatisations; leur présence variant selon l’abonnement choisi et les options ajoutées à votre profil.
La personnalisation du tableau de bord s’effectue en un clin d’œil : il suffit de sélectionner “Ajouter des applications” au pied du menu pour parcourir la boutique dédiée et ajuster à convenance.
Ce caractère modulable revêt un aspect pratique indéniable car il vous permet d’affiner l’outil selon vos exigences professionnelles précises.
Avec 13 applications natives et 64 intégrations externes proposées par Brevo, j’ai opté pour quelques-unes des plus essentielles dans cette présentation. Toutefois, je ne manquerai pas d’éclairer également sur les potentialités des applications non activées dans mon cas.
Contacts
L’application Contacts regorge d’outils conçus pour enrichir votre liste de courriels et optimiser la gestion de vos contacts. En quelques clics, vous pouvez soit créer un nouveau contact, soit en importer une quantité massive via un fichier ou en les collant directement.
L’avantage majeur est que le nombre de contacts est illimité, quelle que soit l’offre choisie – adieu les limites frustrantes. Avec des fonctionnalités de tri et de recherche avancées, trouver un contact devient un jeu d’enfant, qu’il s’agisse de son nom, adresse mail ou numéro de téléphone.
Chaque contact dispose d’un panel d’options personnalisables : insérer dans une liste noire, mettre à jour ses informations personnelles, affecter à des membres spécifiques de l’équipe ou encore ajouter à une liste d’envoi. La portabilité des données est également envisageable grâce à la fonction exportation.
Dans l’espace Listes, organisez avec aisance vos abonnés. Créez et gérez diverses listes thématiques pour mieux cibler vos campagnes par email.
Finalement, la section Paramètres offre une flexibilité accrue avec la possibilité de configurer des attributs pour les contacts, établir des webhooks pour synchroniser événements et serveur ainsi qu’évincer les contacts peu réactifs afin d’affiner la délivrabilité des emails.
Au-delà du déjà mentionné se trouvent davantage d’options avantageuses au sein du logiciel Contacts. Il convient donc bien sûr d’y jeter un œil attentif pour exploiter pleinement son potentiel.
Segmentation
Dans la section Segments de vos contacts, il devient aisé de créer des groupes personnalisés. Ces derniers se basent sur des caractéristiques ou événements communs, optimisant ainsi l’efficacité de vos campagnes d’emailing.
Prenons un cas concret : vous avez noté que certains contacts ne consultent pas votre message de bienvenue. Pourquoi ne pas les isoler dans un segment dédié ? Ainsi, vous pourrez leur adresser des messages ciblés afin de raviver leur intérêt.
Autre situation envisageable : repérer les clients ayant effectué au moins trois achats récents sur votre plateforme. En les regroupant, vous identifiez aisément vos clients les plus précieux et pouvez leur offrir des remises exclusives par mail.
La création de ces segments n’est limitée que par votre imagination grâce à la possibilité d’ajouter moult conditions. Cela ouvre la porte à des campagnes marketing d’une finesse inouïe, taillées sur mesure pour chaque catégorie de contacts.
Pages d’atterrissage et formulaires
Concevez des pages d’atterrissage captivantes avec Brevo pour enrichir votre base de données contacts. Lancez-vous dans la création sans attendre, que ce soit en partant de zéro ou en optant pour un modèle préconçu. La diversité des modèles disponibles couvre une multitude de campagnes et secteurs, tous conçus avec soin.
Personnalisez votre choix à l’aide du constructeur intuitif glisser-déposer de Brevo. L’interface, facile à appréhender si vous avez déjà utilisé un éditeur visuel similaire, vous permet d’intégrer aisément éléments et mises en page tout en affinant le contenu et le style directement depuis l’écran principal.
Si votre page inclut un formulaire, il est aisé de gérer les champs et d’assurer la liaison avec une liste spécifique au sein de votre répertoire contacts. Toutes les créations sont adaptatives, garantissant ainsi leur fonctionnalité sur différents appareils. Après avoir peaufiné votre œuvre, publiez-la aisément sur un sous-domaine ou bien connectez-la à votre domaine personnalisé.
En outre, Brevo met à disposition des formulaires autonomes efficaces pour séduire et intégrer automatiquement les nouveaux prospects dans vos listes. Profitez du même concepteur pratique pour personnaliser entièrement vos champs de formulaire — conformité RGPD comprise — accompagnés d’options variées qui facilitent le partage.
Campagnes
L’application Campaigns de Brevo est le cœur battant où la créativité et l’efficience se croisent. En un clin d’œil, il devient possible de concevoir des campagnes marketing qui rejoindront vos clients par email, SMS, WhatsApp, notifications web et même via les publicités Facebook.
Pour plonger dans l’action, une simple action suffit : cliquez sur « Créer une campagne ». Puis dans la fenêtre suivante, définissez le type de campagne voulu – que ce soit un courriel ou une notification push par exemple – pour élaborer une opération marketing ponctuelle entièrement personnalisée.
Si vous préférez opter pour quelque chose de plus rodé, choisissez donc une séquence automatisée prédéfinie – sujet sur lequel nous reviendrons d’ailleurs en détail ultérieurement.
Bien que notre examen ne nous permette pas d’éplucher chaque type de campagne disponible en profondeur, jetons toutefois rapidement un œil au constructeur de campagnes par courriel qui révèle toute sa simplicité et son efficacité.
Sujet : E-mail
Pour donner vie à votre campagne par courriel, vous devrez d’abord trancher entre une diffusion classique et un test A/B. Ce dernier vous permet de mesurer l’efficacité de deux variantes en jouant sur des éléments tels que les lignes de sujet ou le contenu.
Une fois cette décision prise, sélectionnez l’adresse expéditrice ainsi que les destinataires visés : listes complètes, segments ciblés ou ajout manuel. Peaufinez ensuite avec soin la ligne de sujet et le texte préliminaire – ces derniers pouvant être bonifiés par une touche personnelle grâce aux attributs nominatifs du destinataire pour booster le taux d’ouverture.
La conception proprement dite démarre avec les outils haut de gamme offerts par Brevo. Profitez-en pour explorer la palette variée des modèles préconçus et adaptables via un éditeur intuitif qui fait glisser-déposer. L’environnement est truffé d’options pratiques comme l’intégration automatique de votre marque et la sauvegarde des blocs fréquemment utilisés.
Avant le grand envoi, n’hésitez pas à peaufiner les réglages avancés qui incluent même le suivi Google Analytics. Enfin, planifiez sans faute une dernière revue, effectuez des tests et programmez l’envolée finale de votre message vers sa destination.
Statistiques
Avant de tourner la page sur l’application Campagnes, il est crucial d’évoquer un outil perturbateur : les statistiques. En naviguant vers Statistiques, divulguées sont les métriques clés des campagnes d’emailing et SMS. On y découvre en live le nombre d’ouvertures, de clics mais aussi les désabonnements, réponses et rejets.
Une loupe sur une période définie ? Rien de plus simple : un choix sur le calendrier et le tour est joué.
Le système Brevo se charge lui-même d’affiner vos taux d’ouverture, de clics et de désinscription pour toute tranche temporelle choisie. Cela vous octroie une vue panoramique sur vos performances, vous permettant ainsi de jauger votre impact avec acuité.
Automatisations
Dans l’app des automatisations, déployez en un clin d’œil des campagnes personnalisées grâce aux flux de travail prédéfinis ou concevez vos propres séquences sur mesure avec le constructeur de flux de travail.
Un éventail varié d’automatismes préconçus est à portée de main : des séquences d’accueil engageantes, des e-mails pour paniers abandonnés, des messages après-achat ou encore des vœux anniversaires. Choisissez un modèle et lancez-vous directement dans le constructeur de flux pour le personnaliser. À défaut, partez d’une page vierge en optant pour une automation personnalisée.
L’utilisation du constructeur requiert un petit temps d’adaptation mais devient rapidement intuitive. Les habitués y trouveront leurs marques sans peine. Le principe ? Vous commencez par déterminer un point d’entrée et enchainez les étapes spécifiant les actions à exécuter selon divers critères.
Prenons un exemple simpliste : une confirmation d’inscription pourrait se traduire par la soumission d’un formulaire sur votre site web suivie immédiatement par l’envoi d’un courriel de bienvenue.
Mais pourquoi s’en tenir là ? Enrichissez votre schéma avec plusieurs étapes et points d’entrée, intégrez une logique conditionnelle qui oriente les utilisateurs vers différents parcours au sein de vos automatisations pour affiner la personnalisation de vos campagnes.
Autres applications
Brevo dépasse de loin les simples attentes avec sa palette d’outils innovants. Imaginez une plateforme où chaque conversation client est méticuleusement gérée, facilitant la réponse aux emails et l’assignation des discussions à vos collaborateurs, le tout dans une synergie parfaite.
De plus, organiser des rencontres n’a jamais été aussi simple : Brevo offre un espace dédié pour programmer des rendez-vous sans accroc. Et côté personnalisation, rien n’est laissé au hasard ; les emails transactionnels adaptés à chaque client apportent cette touche humaine tant appréciée.
Ne sous-estimez pas non plus l’impact des SMS transactionnels – une communication instantanée qui fait toute la différence. Côté ventes, Brevo s’impose comme un outil incontournable avec son CRM de vente complet. Gestion fine du pipeline commercial, suivi précis des opportunités et transactions en cours d’évolution et automatisation intelligente de tâches répétitives figurent parmi ses prouesses.
En somme, Brevo forge l’engagement client et propulse la collaboration en équipe vers de nouveaux horizons grâce à ses applications pensées pour optimiser les performances commerciales.
Quel est le prix de Brevo ?
Brevo se démarque avec une gamme variée d’offres, permettant d’accéder à un éventail d’applications axées sur le marketing et la vente. La plateforme de marketing, son produit phare, propose quatre formules adaptées à chaque besoin : une version gratuite pour démarrer, puis des forfaits payants Starter, Business et Brevo Plus avec des fonctionnalités progressives.
Le forfait gratuit ouvre les portes aux outils essentiels du marketing par email, SMS et WhatsApp. Il inclut notamment différents modèles d’emails prêts à l’emploi ainsi qu’un éditeur intuitif. L’utilisateur profite également d’une boîte de réception partagée et de statistiques en temps réel tout en ayant la possibilité de segmenter ses contacts.
Passant au niveau supérieur avec la formule Starter à 25€ par mois, on s’affranchit des limites quotidiennes d’envoi et on gagne un support technique par email accompagné de rapports basiques.
Pour les entreprises recherchant davantage de sophistication dans leur stratégie marketing, le plan Business dès 65€ mensuels enrichit l’offre Starter avec des options comme les tests A/B, l’automatisation marketing ou encore une assistance téléphonique.
À l’échelon entreprise, Brevo Plus offre une solution sur-mesure dotée de fonctionnalités avancées telles que sécurité renforcée et prise en charge personnalisée. Les tarifs sont ajustés selon les besoins spécifiques après consultation commerciale.
Chaque abonnement payant autorise une personnalisation du volume d’emails envoyables par mois, débutant à 20 000 emails/mois. Bien entendu, augmenter ce seuil aura un impact sur le coût.
Pour dialoguer en direct via chat avec vos clients ou prospects, Brevo a conçu des plans “Conversations”. Le plan gratuit assure déjà un service illimité tandis que Pro ajoute plusieurs avantages dont intégration aux réseaux sociaux et utilisation de chatbots pour seulement 15€/mois.
Enfin,
- la plateforme « Sales Platform », entièrement gratuite,
- et « Transactional Emails », inclus dans la Marketing Platform sous forme de crédits emails.
Si jamais il faut envoyer plus d’emails transactionnels que ce qui est alloué initialement dans votre forfait Marketing Platform actuel chez Brevo ? On ne paie que ce qu’on envoie ! Voilà qui devrait séduire plus d’un professionnel soucieux du retour sur investissement.
Avantages et inconvénients de Brevo
Après avoir décortiqué le fonctionnement, voici les atouts et faiblesses de Brevo qui sautent aux yeux.
Source Brevo
Brevo se distingue comme un CRM extrêmement complet, regorgeant de fonctionnalités pour une gestion efficace des contacts. C’est un outil qui centralise tout le nécessaire pour interagir avec sa clientèle en un seul et même endroit, où chaque application s’intègre de manière fluide et logique.
Le rapport qualité-prix est impressionnant. Les plans gratuits de Brevo sont généreux en options, tandis que les abonnements payants restent très accessibles financièrement.
Une particularité notable est la capacité à gérer une quantité illimitée de contacts sans surcoût, ce qui représente une aubaine économique pour les entreprises disposant d’une vaste base de données mais communiquant peu par email.
L’interface utilisateur épurée et intuitive contribue grandement à l’expérience positive chez Brevo. La personnalisation du tableau de bord par activation ou désactivation d’applications optimise l’organisation selon vos processus métier spécifiques.
Enfin, il convient de souligner la fiabilité du système en termes de délivrabilité des emails. Brevo assure une excellente probabilité que vos messages atteignent bien la boîte réception des destinataires, renforçant ainsi l’efficacité globale de votre communication digitale.
Brevo : avantages et inconvénients
Brevo pourrait parfois donner l’impression d’être surchargé, avec un éventail de fonctionnalités tellement large qu’il en devient étouffant pour ceux qui cherchent simplement une solution basique de marketing par e-mail. Trop d’options peuvent semer la confusion plutôt que faciliter les choses.
La prise en main des outils avancés comme le constructeur d’automatisations et l’email transactionnel peut s’avérer ardue pour les novices et nécessite quelques compétences techniques. Ce n’est pas toujours un jeu d’enfant, surtout si on manque de bases solides dans ces domaines.
Quant à l’assistance proposée par Brevo, elle comporte bien un support par email accessible à tous. Cependant, il est regrettable de constater que le support téléphonique et le chat ne soient réservés qu’à certains abonnements, tels que les plans Business ou Entreprise. Les utilisateurs des offres standard pourraient se sentir négligés face à ce manque d’options directes de support client.
Alternatives à Brevo
Hésitant à opter pour Brevo ? Explorez d’autres options qui pourraient mieux coller à vos besoins.
MailerLite
MailerLite se présente comme une solution complète pour le marketing par courriel, proposant divers outils allant de l’édition de newsletters à la création de pages d’atterrissage et formulaires, en passant par des emails transactionnels et automatisés.
Contrairement à son concurrent Brevo, MailerLite se distingue avec un constructeur de site web et la possibilité d’intégrer un blog. Cependant, il ne dispose pas des outils de gestion de pipeline de ventes ni des chatbots que propose Brevo.
Côté tarification, MailerLite prend l’avantage avec un prix d’entrée plus abordable et une offre illimitée d’envois d’e-mails mensuels sur tous ses forfaits. À l’inverse, Brevo impose une limite à 20 000 e-mails par mois. Attention toutefois : si MailerLite est généreux côté emails envoyés, ce n’est pas le cas pour le nombre de contacts qui détermine le prix du service – ce qui peut s’avérer coûteux pour les listes conséquentes.
Pour explorer davantage cet outil ou lire notre critique approfondie : rendez-vous sur MailerLite
Moosend
Moosend se distingue dans l’univers des outils de marketing par courriel, en partageant nombre de fonctionnalités avec ses concurrents comme Brevo – entre autres la personnalisation, les pages d’atterrissage et un ensemble d’outils CRM. Sa facilité d’utilisation est cependant sa marque de fabrique.
Avec Moosend, le nombre illimité d’e-mails est inclus dans tous les abonnements, y compris pendant la période d’essai gratuite. Le coût dépend uniquement du volume des abonnés que contient votre liste.
Pour plus de détails sur ce service ou accéder aux évaluations réalisées, on peut visiter leur site web ou consulter divers avis.
Réflexions finales sur Brevo
En résumé, Brevo s’impose comme une solution complète et performante pour les marques en quête d’un outil CRM exhaustif. Avec des fonctionnalités surpassant la plupart de ses concurrents, cet outil intègre une gestion de contacts approfondie, un marketing par email dynamique ainsi que des capacités en messagerie SMS et sur les réseaux sociaux, sans oublier l’automatisation avancée.
L’outil convient particulièrement aux grandes entreprises et agences grâce à ses options favorisant le travail collaboratif. Il se distingue également par son offre de contacts illimités inclus dans tous ses forfaits.
Néanmoins, il est bon de noter que pour une entreprise en recherche d’une plateforme plus épurée avec uniquement des fonctions basiques de marketing par email, Brevo peut sembler excessif. Par ailleurs, si votre volume d’envoi mensuel atteint plusieurs dizaines de milliers d’emails, explorer d’autres services de marketing par courriel dont la tarification est basée sur le nombre de contacts plutôt que sur le volume envoyé pourrait être plus judicieux.
Pour ceux désirant tester Brevo, l’inscription gratuite est disponible via leur site web.
Enfin, il nous paraît important de préciser que notre recommandation peut impliquer une commission suite à un achat réalisé depuis nos liens affiliés. Ces commissions contribuent au fonctionnement du site Startup Bonsai où Matt Moran partage son expertise issue d’une riche expérience dans l’écriture spécialisée en marketing digital et technologies financières.
